Disponibilizamos o email admin@partnerplus.pt para que os nossos clientes nos possam avaliar e dar feedback sobre as soluções e serviços fornecidos, seja por apresentação de reclamações ou elogios à nossa prestação.

A Partnerplus pretende ser um fornecedor de referência para os seus clientes, pelo que aposta num processo de melhoria continua em todos os seus processos internos e externos à empresa. Avaliamos igualmente a prestação dos nossos fornecedores perante os pedidos dos clientes sendo orientados pelos valores que definem a estratégia da empresa.

Todas as reclamações diretas efectuadas à Partnerplus, deverão ter a referência “RECLAMAÇÃO” no assunto do email, para que possam ser tratadas como tal. Assumimos o compromisso de responder a todas as reclamações efectuadas no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data de recepção do email. Esperamos dessa forma fidelizar os clientes pela célere resolução de todas as suas reclamações e diferenciação de forma muito positiva da nossa presença no mercado.

• RAL – Resolução Alternativa de Litígios

A Partnerplus (NIPC: 513 942 890) faz parte da ADESÃO PLENA para a resolução de todos os litígios que ocorrerem com consumidores finais, pelo que estes, para além da Partnerplus, poderão contactar o CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – www.cicap.pt para a resolução das questões decorrentes de aquisições efectuadas à Partnerplus. CICAP em Rua Damião de Góis n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto, Tlf.: +351 225 508 349 / www.cicap.pt /cicap@cicap.pt, Horário: 10h00m/18h00m. Adicionalmente poderá consultar o link da plataforma europeia em (RAL) Plataforma Europeia.

• LRE - Livro de Reclamações Electrónico black

A Partnerplus está registada na plataforma do Livro de Reclamações Electrónico, em www.livroreclamacoes.pt disponível desde o dia 01 de julho de 2018 para todos os consumidores e utentes, portugueses e estrangeiros. Assim, opcionalmente ao contacto direto com a Partnerplus poderá submeter a sua reclamação formal através desse meio, recebendo obrigatoriamente uma resposta à mesma no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da receção da mesma. Esta reclamação será monitorizada e fiscalizada pela ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) entidade competente para o efeito.

• Garantias dos Fabricantes

Todas as avarias nas soluções comercializadas deverão ser sempre comunicadas para o email admin@partnerplus.pt logo na sua ocorrência. Dessa forma poderá a Partnerplus aferir da qualidade dos seus fornecimentos e ajudar cada um dos nossos clientes no processo de garantia. A Partnerplus apenas se responsabilizará pelas configurações de hardware e software fornecidas aos seus clientes sendo esse o limite a partir do qual se excluirá de responsabilidades de bom funcionamento dos mesmos.

Todos os serviços não relacionados com a configuração fornecida e/ou relacionados com funcionalidades e componentes adicionais à configuração inicial fornecida serão cobrados adicionalmente por valor a ser orçamentado pela Partnerplus e aprovado previamente à sua execução e por escrito pelo cliente. O serviço de suporte à solução fornecida (remoto ou presencial) e que seja adicional aos serviços englobados de base na Vantagem Partnerplus serão sempre adicionalmente cobrados aos nossos clientes, sendo realizados apenas após aprovação pelo cliente do orçamento enviado para o efeito. 

No caso de serem necessárias trocas de componentes previamente aprovadas pela Partnerplus e em periodo de garantia, a recolha será efetuada nas instalações dos clientes sem qualquer custo para estes.

• Os artigos comercializados pela Partnerplus em www.partnerplus.pt estão abrangidos pelo regime da garantia legal, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio. As garantias são da responsabilidade directa dos respectivos fabricantes.
• A QNAP tem garantia base de 24 meses para todos os seus equipamentos podendo ser extendida por aquisição adicional de suporte junto do revendedor do equipamento. Qualquer devolução de equipamento do fabricante QNAP tem obrigatoriamente que ser submetida a aprovação prévia pelo suporte técnico da QNAP. Para isso é necessário a abertura de um caso de suporte junto do fabricante em https://helpdesk.qnap.com.
• Os discos que integram as soluções QNAP comercializadas pela Partnerplus têm periodos de garantia distintos do fabricante QNAP, a saber:
  • 2 anos: Toshiba exceto série P, Western Digital (Blue/Green)
  • 3 anos: Toshiba série N, Seagate IronWolf, Western Digital (Red, Purple)
  • 5 anos: Seagate IronWolf Pro, Western Digital (Red Pro, Black, Gold)

NOTA: A Partnerplus não pode ser responsabilizada pela alteração destes periodos por parte do fabricante. Verifique sempre junto do fabricante qual o periodo de garantia ao momento da aquisição para os discos em causa.

SELO CONFIO - Subscrevemos na integra o código de conduta do Selo Confio!