• Derecho de devolución, libre rescisión o arrepentimiento
• El cliente tiene derecho a la devolución de los artículos que ha adquirido sin que tenga que presentar una justificación para iniciar el proceso. Sin embargo, deberán respetarse los siguientes presupuestos y condiciones:
  • Que el cliente realice la solicitud de devolución en un plazo de 14 días consecutivos a partir de la fecha de entrega.
  • Que se ponga en contacto obligatoriamente con Partnerplus (por escrito) solicitando el inicio del proceso.
  • Que adjunte la factura de compra del producto adquirido a Partnerplus.
  • Que el producto que va a devolver se encuentre en las mismas condiciones en las que se vendió, con el embalaje original y con todos los componentes y accesorios que lo formaban en perfecto estado.
  • Que el producto que va a devolver no presente señales de un uso indebido y cuya manipulación supere la habitualmente admitida en un establecimiento comercial.
  • Que el producto que va a devolver no sea un producto configurado para el cliente (véase la siguiente nota importante).

NOTA IMPORTANTE: Las soluciones Qnap configuradas por Partnerplus no pueden desarrollarse con base en este derecho de rescisión, dado que son personalizadas y están configuradas de acuerdo con los deseos de cada cliente. Para más información, consulte la sección de preguntas frecuentes.

Cumplidos estos presupuestos y aceptada en consecuencia la devolución del producto, se efectuará el reembolso correspondiente por el mismo medio de pago empleado en la compra y sin ningún coste adicional para el consumidor. Partnerplus dispone de 14 días a tal efecto. Los costes inherentes a la devolución del producto correrán a cargo del consumidor.

• Política de calidad, LRE y RAL

Contamos con el correo electrónico admin@partnerplus.pt para que nuestros clientes nos puedan evaluar y dar su opinión sobre las soluciones y servicios suministrados, ya sea mediante la presentación de reclamaciones como de elogios a nuestro servicio.

Partnerplus busca convertirse en un proveedor de referencia para sus clientes, por lo que apuesta por un proceso de mejora continua en todos sus procesos internos y externos a la empresa. Asimismo, evaluamos la prestación de nuestros proveedores ante las peticiones de los clientes, guiándonos por los valores que definen la estrategia de la empresa.

Todas las reclamaciones directas realizadas a Partnerplus, deberán tener la referencia “RECLAMACIÓN” en el asunto del correo electrónico, para que puedan tratarse como tal. Asumimos el compromiso de responder a todas las reclamaciones realizadas en el plazo máximo de cinco días hábiles a contar desde la fecha de recepción del correo electrónico. De este modo, esperamos fidelizar a nuestros clientes gracias a la rápida resolución de todas sus reclamaciones y la diferenciación de forma muy positiva de nuestra presencia en el mercado.

• RAL: Resolución Alternativa de Litigios

Partnerplus (NIPC [CIF]: 513 942 890) forma parte de la ADHESIÓN PLENA para la resolución de todos los litigios que se produzcan con consumidores finales, quienes, además de Partnerplus, podrán contactar con el CICAP (Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto, www.cicap.pt) para resolver cualquier cuestión derivada de adquisiciones realizadas a Partnerplus. CICAP en Rua Damião de Góis n.º 31, Loja 6, 4050-225 Oporto (Portugal), Tel.: +351 225 508 349 / www.cicap.pt /cicap@cicap.pt, Horario: 10:00-18:00. Adicionalmente puede consultar el enlace a la plataforma europea en (RAL) Plataforma Europea

• LRE: Libro de Reclamaciones Electrónico

Partnerplus está registrada en la plataforma portuguesa del Libro de Reclamaciones Electrónico, en www.livroreclamacoes.pt, disponible a partir del día 1 de julio de 2018 para todos los consumidores y usuarios, portugueses y extranjeros. De este modo, opcionalmente al contacto directo con Partnerplus podrá presentar su reclamación formal a través de ese medio, y obligatoriamente recibirá una respuesta en el plazo máximo de quince días hábiles a contar desde la fecha de su recepción. Esta reclamación será monitorizada y supervisada por la ASAE (Autoridad portuguesa de Seguridad Alimentaria y Económica), entidad competente a tal efecto.

• Garantías de los fabricantes

Todas las averías en las soluciones comercializadas deberán comunicarse siempre al correo electrónico admin@partnerplus.pt desde su aparición. De esa forma, Partnerplus podrá evaluar la calidad de sus suministros y ayudar a cada uno de sus clientes en el proceso de garantía. Partnerplus solo se hará responsable de las configuraciones de hardware y software suministradas a sus clientes, siendo ese el límite a partir del cual quedará excluido de responsabilidades respecto a su buen funcionamiento.

Todos los servicios no relacionados con la configuración proporcionada o relacionados con funcionalidades y componentes adicionales a la configuración inicial suministrada se cobrarán adicionalmente por un importe que será presupuestado por Partnerplus y aprobado previamente a su ejecución y por escrito por el cliente. El servicio de asistencia a la solución suministrada (remoto o presencial) y que sea adicional a los servicios englobados de base en la Ventaja Partnerplus, siempre se cobrarán a nuestros clientes adicionalmente, y solamente se realizarán tras la aprobación por parte del cliente del presupuesto enviado a tal efecto.

En caso de que sea necesario el cambio de componentes previamente aprobados por Partnerplus y en periodo de garantía, la recogida se realizará en las instalaciones de los clientes sin coste alguno para ellos.

• Los artículos comercializados por Partnerplus en www.partnerplus.pt están cubiertos por el régimen de la garantía legal, conforme a lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto-Ley portugués n.º 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto-Ley portugués n.º 84/2008, de 21 de mayo. Las garantías son responsabilidad directa de los respectivos fabricantes.
• QNAP ofrece una garantía base de 24 meses para todos sus equipos, que puede ampliarse mediante la adquisición adicional de asistencia con el distribuidor del equipo. Cualquier devolución de equipo del fabricante QNAP tendrá que someterse obligatoriamente a la aprobación previa por parte del servicio técnico de QNAP. Para ello, es necesario abrir un caso de asistencia ante el fabricante, en https://helpdesk.qnap.com.
• Los discos que integran las soluciones QNAP comercializadas por Partnerplus tienen periodos de garantía diferentes a los del fabricante QNAP, en concreto:
  • 2 años: Toshiba, excepto la serie P, Western Digital (Blue/Green)
  • 3 años: Toshiba serie N, Seagate IronWolf, Western Digital (Red, Purple)
  • 5 años: Seagate IronWolf Pro, Western Digital (Red Pro, Black, Gold)

NOTA: Partnerplus no se hace responsable de la modificación de estos periodos por parte del fabricante. Compruebe siempre con el fabricante el periodo de garantía en el momento de adquisición para los discos en cuestión.